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方針の言葉のなかで、ご利用者・ご家族と寄り添いという言葉には、「業務中心に関わっていないか？」「表面的な家族との関係構築になっていないか？」といったことを振り返り、ご利用者・ご家族が本当に必要とされていることや望まれていることを理解し実践するためには、寄り添うという姿勢が大切だとの想いが込められています。